當(dāng)前位置：上一篇:初 感 下一篇:淺談“師徒結(jié)對”培訓(xùn)
銀天大酒店親情“銀”天下
發(fā)布時間：03-03 閱讀數(shù)：2553
瀏陽銀天西臨風(fēng)光秀美的瀏陽河，東倚蒼翠欲滴的天馬山，南接瀏陽河廣場，風(fēng)景十分優(yōu)美，交通便利，區(qū)位優(yōu)越，設(shè)施齊全，高檔，服務(wù)殷勤周到，管理嚴(yán)格縝密，酒店是一所集住宿，餐飲，康體，娛樂為一體的綜合性商務(wù)酒店。以用心創(chuàng)品牌為指導(dǎo)思想，以親情贏天下為奮斗目標(biāo)，走進(jìn)銀天，就像在家感覺溫馨，舒適，安全…
銀天大酒店細(xì)節(jié)服務(wù)就是做好三件事：樹理念、建機(jī)制、重細(xì)節(jié)。要做好細(xì)節(jié)服務(wù)首先要樹理念，有了理念才會行動。銀天的服務(wù)品牌是：親情“銀”天下。銀天大酒店的服務(wù)理念是：顧客是親人服務(wù)是快樂。酒店把員工當(dāng)成家人，員工才能把顧客當(dāng)家人。想顧客所想，急顧客所急，提供精細(xì)化服務(wù)，給顧客帶來驚喜和感動。
只有理念是不夠的，還要有好的激勵機(jī)制，用心創(chuàng)造價值，付出就會有回報。
推出優(yōu)秀師傅，微笑天使，確定績效工資，把服務(wù)細(xì)化量化進(jìn)行考核評比。
重細(xì)節(jié)，研究服務(wù)流程，祟尚完美，追求卓越。進(jìn)到酒店保安就是第一道風(fēng)景線。一個敬禮，一個標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮手勢；到達(dá)前廳會有禮賓員提供行李服務(wù)，前臺提供其它增值服務(wù)，可以租借自行車；大堂的精品菊花石，藝術(shù)浮雕無不提供一個高雅溫馨的大堂環(huán)境；客房提供個性化服務(wù)百寶箱，準(zhǔn)備了云南白藥、創(chuàng)可貼，旅游指南，甚至周邊適合散步的路線；個性化的蕎麥枕，保健枕等。還有夜床一杯開水，一杯牛奶，一個小禮物，一份留言。提供擦鞋服務(wù)，為客人洗襪子等。個性化服務(wù)雖小但無處不在。
酒店經(jīng)營的是一顆服務(wù)的心，只有我們先走進(jìn)客戶的心里去，顧客才會走進(jìn)我們的店里來。