記得中國金鑰匙組織孫東主席的一段演講詞 “我熱愛我現(xiàn)在從事的工作，因為我在這份工作中找到了真正的自我。我覺得當我滿頭白發(fā)，還依然身著禮賓服，站在大堂里跟我熟悉的賓客們打招呼時，我會感到這是我人生中最大的滿足。我以我自己能終生去做一名專業(yè)的服務(wù)人員而驕傲，因為我每一天都在幫助別人，客人在我這里得到的是驚喜，而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生。我們未必會有大筆的金錢，但是我們一定不會貧窮，因為我們富有智慧、富有經(jīng)驗、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有為人解決困難的知識和技能，富有忠誠和信譽，當然我們還有一個富有愛的家庭，所有這一切，構(gòu)成了我們今天的生活。親愛的各位同事們，富有的人生并不難找，它就在我們生活的每一天當中，就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當中。”

我來到銀天大酒店已經(jīng)有一年的時間，可就在這么短的時間里，我也感受到了，作為一個五星級酒店的服務(wù)人員應(yīng)該為客人做的和我在平常生活中遇到的服務(wù)的不同。我們富有奉獻精神，我們需要無微不至，要面面俱到，雖然不是無所不能但也是竭盡所能，甚至是化不可能為可能，這才是五星級的服務(wù)。

做服務(wù)行業(yè)不可忘掉的一點那就是微笑服務(wù)，我們將熱情甜美的微笑獻給客人，不但能帶給客人友善又親切的感受，還能給我們自身帶來美好的心情。我們對每一位進出酒店的客人致以微笑并且禮貌問候，客來有迎聲，客走有送聲，讓每一位來到我們酒店的客人都像回到家一樣溫暖，我們對待顧客也像對待自己家人一樣親切而真誠。我們富有服務(wù)精神和服務(wù)意識，想客人之所想，看到什么做什么，即便是已經(jīng)到了下班的時間，哪怕我已經(jīng)沒有穿著我的禮賓服，只要還有客人需要我的幫助，那么我的工作就不能算作結(jié)束，我將繼續(xù)為我的客人提供幫助。當客人提出問題和遇到困難，我們都主動并積極的幫助解決，盡心盡力。做服務(wù)行業(yè)就是無時不刻都在幫助他人，而我們則從幫助他人中收獲了富有的人生。

有時，我們的工作也會被別人嘲笑，但事實上，專業(yè)的服務(wù)人員要做的事遠比我們想象中的難得多，并且不是誰都能對與自己沒有任何關(guān)系的人提供全心全意的幫助，這有且只有我們才能做得到。我們富有奉獻精神，設(shè)身處地的為客人著想，只要客人的一句話，剩下的事我們來辦，讓客人對我們的服務(wù)感到滿意加驚喜，我們要將奉獻精神閃耀銀天。

我為我是銀天大酒店的禮賓員而感到自豪，我們要將奉獻精神發(fā)揚光大，今天我們以銀天為榮，明天銀天將以我們?yōu)闃s！