當(dāng)前位置：用心做事，真情你我
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自酒店從2017年9月份開始實(shí)行用心做事管理機(jī)制以來，人力資源部從各部門上交的班前會(huì)內(nèi)容提要表中共收集上將近4000條用心做事案例，每一個(gè)案例都充分體現(xiàn)出了銀天人在工作中用心對(duì)客，主動(dòng)服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì)，也讓每位賓客都感受了專屬于銀天大酒店的人情溫暖。
在整理的過程中，我看著那一個(gè)個(gè)溫馨的小案例，眼前似乎浮現(xiàn)出了那一幕幕用心的場(chǎng)景：那一張張笑臉、那一聲聲真切的問候、那一次次用心的指引和耐心的勸導(dǎo)、那一抹為了給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)一路小跑的身影……如此真切又如此溫暖。通過客人臉上那滿意的笑容和那聲聲感謝之語我似乎聽到他們內(nèi)心在說：“銀天大酒店不愧是五星級(jí)酒店，服務(wù)員如此細(xì)心、貼心，真是讓人感動(dòng)，我還是第一次有這樣的經(jīng)歷，來到酒店就如同到家一般的溫暖，感謝你們?yōu)槲宜龅囊磺?，以后一定?huì)再選擇銀天大酒店?！?
在服務(wù)過程中，我們經(jīng)常會(huì)聽到有人問詢：到底什么是用心做事？其實(shí)，用心做事藏在我們?nèi)粘９ぷ鞯拿恳患∈轮校阂槐?，一碗白開水，一碗白米粥，一聲問候，一次關(guān)于用餐習(xí)慣的貼心服務(wù)等等等等，如此簡(jiǎn)單，卻都能讓客人感受到不一樣的如家體驗(yàn)。讓我們秉持著“用心創(chuàng)品牌，親情銀天下”的服務(wù)理念，從小事做起，用心做，做精細(xì)，堅(jiān)持做，做品牌，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)收獲成功和喜悅，用真情收獲滿滿的感動(dòng)和贊揚(yáng)！