2016轉(zhuǎn)瞬即逝，2017已悄然到來，還沒有來得及好好品嘗，便已經(jīng)過度到另外的年歲?；赝?/span>2016真的是有故事的一年，發(fā)生了好多事，同時也收獲了好多。

還記得剛剛到大堂副理的崗位，半年都還沒有弄清前廳的各項業(yè)務(wù)以及程序，而現(xiàn)在也已經(jīng)步入正軌。說道這個，我就說說2016年我的工作故事吧。

幫助我的龔總

一日，大副的電話響起，我禮貌的接起，“請問有什么可以幫助您”還沒有說完，對方便是一陣咆哮，說的很含糊，我自然是沒有聽得清。作為高星級管理人員，我等待客人的抱怨投訴結(jié)束，待客人語氣輕緩后，我在慢慢了解其中的原因。在于客人循序進(jìn)件的溝通后，我了解到，客人的一雙鞋子不知道被服務(wù)員弄到哪里去了。我安撫客人，向客人表達(dá)我會盡一切努力找到。掛完電話后，我便著手找鞋子。

我從房務(wù)中心了解到，客人今日換房是服務(wù)員收拾的衣服。我便分析服務(wù)員也許粗心大意，少收了客人的鞋子，便到原來的房間進(jìn)行查找。當(dāng)領(lǐng)班告訴我，原來的房間已經(jīng)經(jīng)過了打掃和查房了。但是直覺告訴我，我還應(yīng)該去查看一下。不出我所料，我在陽臺上找到了客人晾在那里的一雙鞋子。我找到鞋子后，便拿著放回客人的房間。

當(dāng)我敲門時，客人已經(jīng)在房間等候多時。這時我禮貌的和客人問候致歉。寒暄后，我得知客人是龔總，一位房地產(chǎn)開發(fā)的生意人?？腿耸莞?，中年，神態(tài)親和，眼神堅定，我自我介紹后，便和客人闡述鞋子的原因，客人聽后，很是感謝。此次我給客人留下了非常深刻的印象。之后，客人便經(jīng)常性會在大副臺詢問相關(guān)事宜?？腿苏f話態(tài)度謙和，有禮貌，注重雙方關(guān)系的保持。這也同時給了我很深的印象。從其他信息了解到，客人是身居5000多萬的老板，沒有半點大老板的架子，甚至是關(guān)照，我感覺很榮幸也很吃驚。

從慢慢的了解中，客人有一位和我差不多大的女兒，由于以前不注重家庭關(guān)系，導(dǎo)致婚姻破裂，等到有機(jī)會可以補(bǔ)償時，便已經(jīng)失去了機(jī)會。看到我很懂事，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，思念子女的心情便油然而生。以后，我與龔總便是極好的朋友。我便也從內(nèi)心尊重這一位父親。

在2016年的中秋節(jié)上，我正在苦苦為月餅銷售而犯愁時，龔總主動關(guān)照我。聯(lián)系了青萍廣場的李總，李總有多個工廠和公司，過節(jié)打算給員工發(fā)福利，龔總主動推介給員工發(fā)福利。隨后，幾經(jīng)波折， 我成功售賣了160盒月餅。為此，我多番感謝龔總，龔總卻表示是舉手之勞。

工作是生活的口糧，但是在工作之中收獲的意外朋友卻是生活的精良。積極主動的為顧客著想，同樣也會得到相應(yīng)的回報。并不是每一位顧客都能夠抱著無利無益來對你，但是你工作不認(rèn)真，只考慮自己，顧客是不會有青睞的。

微信營銷的入門

2016年我擔(dān)任酒店微信服務(wù)號的小編，主責(zé)制作微信文本，在沒有任何基礎(chǔ)的情況下，我慢慢摸索，同時，我也遇到了瓶頸。為此，酒店周總，主動積極的幫助我解決問題。更是安排我們一起外出考察學(xué)習(xí)。到湖南省星級飯店微信營銷做的相當(dāng)好的長沙茉莉花酒店。在那里我結(jié)實了一群和我一樣對微信有熱情的人，他們主動解決了我所遇到的問題。

回到酒店后，感覺找到了方向，微信文本做的卓有間色，同時受到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

學(xué)英語的努力

由于酒店在瀏陽承擔(dān)著90%外賓入住的接待工作。來自世界各地的花炮生意人入住酒店。英語成了酒店稀缺的資源。部門更是安排了多次英語學(xué)習(xí)課程。

學(xué)習(xí)英語是一門長期的技術(shù)。需要持之以恒，更是需要不厭其煩的耐心。對單詞更是要有勤奮努力才能記住。我每日堅持記單詞，其余的便是練習(xí)口語，一個人不斷的練習(xí)說話的技巧，不斷的練習(xí)饒舌音，然后就是和外賓對話。實踐真的是體驗真理的存在，在不斷的與外賓實踐交流中，提升自我的英語水平，然后繼續(xù)服務(wù)于外賓。如此循環(huán)，是自己的英語得到根本上的提升。恰是如此，我感謝這個平臺，給予我機(jī)會和環(huán)境，讓我成長的更快。

總的來說，更加感謝在一年當(dāng)中和我辛苦共事的同事和領(lǐng)導(dǎo)們，是你們給予我空間和幫助，才使得今年順風(fēng)順?biāo)?。是你們不斷的包容我，指?dǎo)我，教育我，肯定我，才有我今天的成績。

來年，我必然更加努力，使自己成為更有用的人，為部門增光，把幫助轉(zhuǎn)換成用心，來創(chuàng)造更大的價值。

謝謝大家！