一年一度的國慶7天小長假是人們外出旅游的高峰期，也是酒店接待的旺季，研究客人類型，了解客人需求特點，然后提供適當的個性化服務是銀天大酒店服務的宗旨，只有這樣酒店的服務才可能為客人留下美好的印象和值得傳頌的故事。

第一種來瀏陽休閑旅游的客人，這類客人即有團隊也有散客，以年輕人、小家庭居多，客人出行主要的目的是為了游山玩水、調節(jié)身心。他們對周邊的西湖山、道吾山、大圍山、胡耀邦故居、譚嗣同故居、石霜寺等地方非常感興趣，最大的要求是吃好、住好、玩好。因此我們酒店應該注意早晚的服務工作，早上注意叫醒，告知帶好手機、相機等物品，告知天氣情況等。晚上客人回酒店準備好茶水，調節(jié)好房間溫度，保持空氣清新。

第二種來瀏陽出差的客人，這類客人時間安排都比較緊，常常要早出晚歸；來訪的客人也比較多，主要是一些外賓和花炮訂貨客人，他們對生活要求比較高，常常利用業(yè)務時間外出游覽。對這類客人做客房服務時注意不要移動他們放在房間的文件，有客人來訪時，要事先征得其同意，并及時提供茶水，特別是在他們工作時注意不要打擾到他們，對商務中心的打印和傳真文件及時送達，以免誤事，避免給客人造成損失。

第三種回瀏陽探親的客人，他們的共同點是熱愛祖國，熱愛家鄉(xiāng)故土，對家鄉(xiāng)取得的一切成就和發(fā)生的改變都非常感興趣，喜歡購買瀏陽特產，品嘗瀏陽蒸菜，來訪的客人比較多，對于這類客人酒店應特別重視，熱情的做好迎送工作，大堂要為客人做好問詢，與來訪的親友及時取得聯系，餐飲方面提供瀏陽本地風味菜肴。

以上簡單的總結出三類客人是國慶期間特別需要關注的客人，同事們國慶節(jié)接待高峰期就要來了，為國慶節(jié)高峰期做準備最好方法是集中你所有的智慧和所有的熱忱，把服務做到盡善盡美，讓來瀏陽銀天大酒店的客人都能滿意而歸。