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我的工作體會(huì)
發(fā)布時(shí)間：06-12 閱讀數(shù)：2240
1、微笑：在KTV日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制，微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎形式；
2、精通：要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)流程都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一技多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余。
3、準(zhǔn)備：確保KTV的服務(wù)質(zhì)量，隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備，在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作做好、處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，以至于不會(huì)手忙腳亂怠慢客人，而往往員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。
4、一視同仁：有時(shí)看到客戶穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生歧視，而現(xiàn)實(shí)生活中往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?，而衣服根本不能代表?cái)富的多少，我們?cè)谶@一點(diǎn)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每位客人，滿足他們被尊重的心理需求，因?yàn)榭腿耸俏覀兊摹耙率掣改浮薄?br /> 5、細(xì)膩：主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察揣摩客人，在其未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的個(gè)性化服務(wù)。
6、創(chuàng)造：為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)為客人營(yíng)造家的感覺，讓客人覺得在銀天消費(fèi)就像回到家里一樣。
7、歡送：真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德，當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，特別是KTV業(yè)尤為激烈，服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以便在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更好的服務(wù)，使客人更滿意。
工作中有時(shí)會(huì)遇到比較刁鉆的客人，當(dāng)遇到此種情況時(shí)同事會(huì)相互協(xié)助，使情形不再惡化，每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。平時(shí)我也會(huì)和顧客聊天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新歌曲讓顧客聽。這樣會(huì)贏得更多的回頭客，從而提高我們的訂房率。下班后會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，形成銀天大酒店服務(wù)特色和品牌形象。作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈，有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！