當(dāng)前位置：溫暖之家?銀天
發(fā)布時(shí)間：04-06 閱讀數(shù)：2456
我入職已有三年之久，入職時(shí)的畫面還歷歷在目。記得剛?cè)肼殨r(shí)，我一個(gè)人拖著笨重的行李來到富麗堂皇的大堂，面對一切都非常陌生，熱情的前臺(tái)接待員讓我先到辦公室休息等待，主管安排了一名接待員停下手頭的工作，帶我到宿舍先去熟悉環(huán)境。那名接待員非常的熱心友好，幫我把笨重的行李搬到宿舍，帶我去領(lǐng)了日常生活用品。她滿頭大汗并微笑著告訴我，以后601就是你的另一個(gè)家，每個(gè)月15號都可以去一樓洗衣房換洗床上用品。更為感動(dòng)的是，她還幫我鋪好了床單被套。這件事情給我留下了特別深刻的印象，在家里都是媽媽幫我鋪床單，所以從那一刻起覺得這里并不陌生，反而覺得特別溫暖。
我的工作崗位是前臺(tái)接待，每天都會(huì)接待形形色色的客人，在這份工作中，我看到過很多接待員為客人提供熱心服務(wù)得到了客人的表揚(yáng)及肯定。不僅僅是前臺(tái)接待員，樓層服務(wù)員也不列外?？腿嗽谇芭_(tái)辦理退房手續(xù)時(shí)我們曾多次收到客人表揚(yáng)信，記得有一次客人在前臺(tái)退房時(shí)感慨銀天的服務(wù)特別貼心，讓他感受到了像家一樣的溫暖，并遞上一封表揚(yáng)信給我，叮囑一定要對15F服務(wù)員進(jìn)行表揚(yáng)。表揚(yáng)信的內(nèi)容是：我將衣服晾在外面，當(dāng)天突然下大雨，自己有事外出，心想著晾曬的衣服肯定已經(jīng)打濕，可沒想到回到酒店，衣服已經(jīng)折疊整齊，昨晚沒洗的襪子也已經(jīng)洗好，這件事讓我覺得特別的意外及感動(dòng)，對此表示非常的感謝。
這三年多的時(shí)間里，許多不同的事列都帶給了我同一份感受“溫暖”，不僅僅是同事與同事之間的溫暖，還有我們帶給客人的溫暖，我相信只要我們每個(gè)人都秉著酒店服務(wù)理念“顧客是親人，服務(wù)是快樂”去感動(dòng)每位客人，下次客人會(huì)毫不猶豫的選擇銀天，來感受這份溫暖。