寒往暑來，寒冬已過，盛夏將至，不知不覺我在瀏陽市銀天大酒店又度過一個(gè)春秋。工作就要快樂著，這是我工作的準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客并感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

一、微笑。酒店在日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受如何條件限制，微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

二、精通。員工對(duì)自己所從事的工作細(xì)節(jié)要精通，并盡可能地做到完美。應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一技多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余。

三、準(zhǔn)備。要提高服務(wù)質(zhì)量就要隨時(shí)做好準(zhǔn)備，物品的配備必須提前做好，在客人到達(dá)之前，做好準(zhǔn)備工作，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂怠慢客人，有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。

四、一視同仁。有時(shí)看到客戶穿戴隨便，消費(fèi)較低，就會(huì)感覺客人沒有什么派頭，而現(xiàn)實(shí)生活中往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?，而衣服根本不能代表?cái)富的多少，我們千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一位客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。

五、細(xì)膩。主要表現(xiàn)于服務(wù)中善于觀察和揣摩客人未提出要求之前，我們要提前預(yù)知客人所需，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

六、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等，掌握客人的喜好和特點(diǎn)，為客人營造家的感覺，讓客人覺得在銀天消費(fèi)就像回到家里一樣。

七、真誠熱情好客是中華民族的美德，當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。

現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，服務(wù)的重要性不言而喻，我們要?jiǎng)?chuàng)造更好的服務(wù)，使客人擁有良好的滿意度。