2024年4月29日，我結(jié)束了我的高中生活，在漫長(zhǎng)的等待過程中，5月4日我在銀天大酒店開始了我人生中的第一份工作。這份工作中，有我的向往，有我的期待，但也有我對(duì)未來一無所知的一絲害怕。

上班的第一天，我的主管告訴我這里是一個(gè)社會(huì)的縮影，同時(shí)對(duì)我做三個(gè)要求：要像士兵一樣在工作上的絕對(duì)服從，要養(yǎng)成高尚品德，要有困難的克服決心。其中舉例特別生動(dòng)：我們對(duì)待自己的工作就要像麻將愛好者一樣，不挑時(shí)間、不挑環(huán)境、不怕失敗，那就沒有什么做不好的事！

通過這段時(shí)間的工作，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西，也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足，感覺受益匪淺。酒店服務(wù)行業(yè)，精益求精，從站姿、儀表，甚至是一句普通的歡迎詞都有規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)要求。通過班組領(lǐng)班的傳幫帶，我不斷在工作過程中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在工作中遇到的最大難題就是與客人溝通交流，基本的服務(wù)流程尚能完成，但對(duì)更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“用心做事”就不知從何下手，于是領(lǐng)班就在班前會(huì)上培訓(xùn)我們“五字服務(wù)方針”：查、看、聽、問、用。即多方面的關(guān)注客人，了解客人，發(fā)現(xiàn)客人需求，將客人看作朋友，將客人待如親人，從此獲得工作上的認(rèn)可，心靈上的滿足。