2023年11月3日—4日，瀏陽迎來了第十五屆國際瀏陽花炮節(jié)，我們銀天大酒店也到了這段時間最忙碌的時段。接待前各項工作按計劃進行，工作完成后逐一檢查，不達(dá)標(biāo)不合規(guī)的事項重新安排處理，生怕接待出問題，大家的壓力非常大，因為大家都知道萬一出差錯，所有的付出都白費。所幸此次花炮節(jié)的接待非常成功。

對于一個管理人員來說，不只是要在現(xiàn)場指揮，更要帶頭上陣，任何時候，特別是當(dāng)有大型的團隊接待。今年有三個大團隊接待，湘贛接待，文旅局接待，花炮節(jié)接待，這樣的接待政府十分重視，相對其它接待事情更多，要求更高，如果自己不帶頭、不積極主動，就沒有人會全力以赴。一個人的付出是所有人可以看見的，只有做給員工看，帶著員工干，我們的工作才能得到強有力的執(zhí)行。我一直用這樣一句話告訴自己和我的員工：管理人員不做的，員工就可以不做；管理人員在做的，員工就必須做。這個理念一直在我整個工作上不斷深化，讓我們的執(zhí)行力由上到下全面鋪開。

近十幾年，特別疫情后花炮行業(yè)火爆，全國各地客戶來瀏陽洽談業(yè)務(wù)，各個小賓館遍地開花，一定程度上影響著客房的入住，為了加強客人入住感受，留住客人成為?？?，成為回頭客，我們堅持硬件不足軟件補，強化全員對客服務(wù)，提高員工服務(wù)認(rèn)識，提升員工服務(wù)境界。每一月都會有一次個性化服務(wù)頭腦風(fēng)暴會，不只對前面服務(wù)的總結(jié)，也會對新發(fā)現(xiàn)的個性化服務(wù)需求進行收集，增強全員對客人在體驗了個性化服務(wù)后的種種情感反響，感觸到客人對服務(wù)的細(xì)微、點滴需求。其實對客服務(wù)并沒有想像中那么困難，真正重要的是要有一顆真誠的心，愿意為客人服務(wù)，愿意為客人付出，所有客人都是能被打動的。

工作雖然辛苦，但有付出就有收獲，給予我的更多是職業(yè)的成長和心智的成熟，既然選擇了，那就沒有退縮，既然肩負(fù)了，再難也要挺胸面對。認(rèn)真的做，堅持就會走得更遠(yuǎn)，相信，在銀天人的共同努力下銀天會再創(chuàng)輝煌！