銀天大酒店

                                                            -----讓我成長(zhǎng)的平臺(tái)

時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼來到銀天大酒店工作已有兩年多時(shí)間，回想兩載春秋，一件件、一樁樁事物在我眼前浮現(xiàn)。

仍記得當(dāng)我踏進(jìn)銀天大酒店的那一天，內(nèi)心充滿著彷徨與不知所措，在康樂部這個(gè)大家庭的兩年中，有酸、有甜、有苦、有辣，最重要的是讓我成長(zhǎng)了！

從最初的酒店師徒訪談、班組的7天成長(zhǎng)日志，到領(lǐng)班的親切關(guān)心，同事的友好，讓我慢慢的適應(yīng)了班組基本工作，但擺在我面前的不是工作有多苦多累，而是與客交流；不擅言辭的我，面對(duì)客人的問詢，總是話到嘴邊卻不知怎么說出口。但經(jīng)過領(lǐng)班和主管對(duì)我耐心的引導(dǎo)與培訓(xùn)，讓我話在嘴邊卻不知道表達(dá)的弱點(diǎn)一天天的改變，現(xiàn)在我對(duì)足浴的?？筒粌H認(rèn)識(shí)還了解他們的消費(fèi)習(xí)慣。

記得在上月工作中，325房為常客焦老師預(yù)訂，我在收到前臺(tái)預(yù)訂信息后，及時(shí)在房?jī)?nèi)備好了焦老師喜歡的加多寶涼茶和哈密瓜，當(dāng)焦老師到達(dá)房間看到已備在房間的物品后，她非常的開心并對(duì)我豎起了大拇指。這種通過自己的溝通、觀察掌握客人的喜好被客人認(rèn)可的感覺真好，讓我從工作中獲得了小小的成就感，就算是累也覺得快樂。

服務(wù)無小事，每一件事都是大事，溝通是與客人交流的橋梁，在銀天讓我學(xué)會(huì)了如何與客人交流，用心服務(wù)好每一位客人，感謝銀天，讓我成長(zhǎng)，讓我收獲！