用心服務(wù)

在銀天大酒店工作將近一年的時(shí)間里，通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門(mén)的強(qiáng)化訓(xùn)練，讓我對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，同時(shí)也鍛煉了我對(duì)客的服務(wù)意識(shí)，對(duì)每位客人都能真誠(chéng)微笑以待。

2019年1月9日，酒店?？完惤阏椅矣喠艘婚g商務(wù)間大床房，特別交待入住的是一位外賓女士，因?yàn)樯眢w狀況不是很好，房間內(nèi)需要準(zhǔn)備平一點(diǎn)的枕頭，還要一把體重稱(chēng)。我立即將信息轉(zhuǎn)發(fā)給房務(wù)部主管并要他提前準(zhǔn)備放置房間內(nèi)。外賓于下午到店，我早早地在前臺(tái)等候，幫外賓客人辦理好入住登記手續(xù)，并送外賓來(lái)到房間，協(xié)助外賓整理好行李后，我離開(kāi)了客房。

剛回到辦公室，就接到外賓的電話(huà)，反饋衣柜內(nèi)的浴袍太寬松了，自己比較怕冷，希望酒店能找一件小碼的浴袍，經(jīng)詢(xún)問(wèn)房務(wù)部同事，酒店浴袍都是均碼，無(wú)大小碼之分。我將事情反饋給房務(wù)部主管，經(jīng)申請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)同意，特意從外面買(mǎi)了一件適合外賓體型的浴袍，外賓收到浴袍非常驚喜、感動(dòng)，并感謝酒店為她精心準(zhǔn)備的一切。

工作是一種美麗，也是一種快樂(lè)。當(dāng)我為客人解決燃眉之急，聽(tīng)到客人的道謝時(shí)；當(dāng)我視客人為親人，客人露出滿(mǎn)意的微笑時(shí)；當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對(duì)酒店的贊許和稱(chēng)道時(shí)……我的內(nèi)心無(wú)比開(kāi)心，溫暖愜意。我們要時(shí)刻記住酒店的服務(wù)宗旨和酒店文化，讓每一位客人都能享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。