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細(xì)節(jié)服務(wù)的魅力
發(fā)布時(shí)間：12-28 閱讀數(shù)：1393
海爾總裁張瑞敏說(shuō)：“什么是不簡(jiǎn)單，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，什么是不平凡，能把每一件平凡的事做好就是不平凡”。
在物質(zhì)生活極大豐富的今天，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不單單只是產(chǎn)品，而是一種服務(wù)，一種享受，一種生活。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，我們幾乎每天都在講“服務(wù)無(wú)止境”、“金錢(qián)有限，服務(wù)無(wú)限”！細(xì)想起來(lái)，所有的“無(wú)限”都體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)出口碑，細(xì)節(jié)出真情，細(xì)節(jié)出效益，細(xì)節(jié)是企業(yè)制勝的法寶。我們的服務(wù)價(jià)值便體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。
在我們的日常工作中，細(xì)到一杯水，一條熱毛巾，一個(gè)親切的微笑，一聲溫馨的問(wèn)候，一次員工能記住客人的喜好等等，都有可能給客人帶來(lái)不一樣的消費(fèi)感受。我們銀天大酒店的服務(wù)永遠(yuǎn)都致力于讓每一位普通的客人在每一次普通的消費(fèi)中享受到不普通的服務(wù)，力爭(zhēng)做到每一位客人都是VIP！這需要我們的一線工作者的堅(jiān)持，二線員工的配合，共同為客人提供VIP服務(wù)！任何事物都是由一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成，細(xì)節(jié)決定著事物發(fā)展的成敗與興衰，做酒店服務(wù)，我們沒(méi)有太多的技術(shù)活，能不能做好服務(wù)，往往就看我們的服務(wù)能不能做好細(xì)節(jié)，留住客人，感動(dòng)客人！只有這樣，精彩終將不期而至，這就是細(xì)節(jié)的魅力！